[Graduação] Saiba qual o melhor canal de atendimento para sanar as suas dúvidas ou solucionar algum problema.🎯

Aqui na Ampli, temos um time especializado e pronto para oferecer o melhor serviço aos nossos alunos, que irá te ajudar em toda a sua jornada acadêmica, para que você tenha a melhor e mais completa experiência de estudos. Por isso, elaboramos este artigo para você entender melhor como funciona o nosso atendimento e qual o melhor canal para sanar as suas dúvidas ou solucionar algum problema específico.

◾ Canais de atendimento

Atualmente, existem 4 canais para o aluno entrar em contato com a Ampli: Dúvidas ao tutor no AVA; E-mail; Chat, WhatsApp. Em todos eles nós iremos te ajudar no que for necessário e as orientações abaixo são pensadas para um atendimento ainda mais ágil e prático para você. Lembrando que o nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira (exceto feriados), das 08h às 20h e o prazo para resposta é de 3 dias úteis.  

◾ Dúvidas ao tutor 

Este canal é exclusivo para você entrar em contato com o tutor, quando surge alguma dúvida sobre os conteúdos das aulas, questão ou exercícios de unidade. Está localizado dentro de cada aula, onde o seu tutor identifica em que momento do seu curso você está, o nome da sua aula, unidade e até o vídeo ou texto que você estava quando surgiu a dúvida. Para os casos citados acima, sempre que possível, dê preferência a essa opção, assim o tutor já estará com todas as informações necessárias da disciplina para te ajudar.

◾ E-mail

Você está em dúvida ou deseja contestar uma questão de prova, exercícios ou está com dúvidas sobre o estágio, Atividades Complementares Obrigatórias – ACO ou Biblioteca Virtual? Encaminhe a sua solicitação para o nosso e-mail: [e-mail]

Saiba que algumas informações serão necessárias e o atendente poderá solicitá-las para identificar o seu problema e verificar o ocorrido. Portanto, já na abertura de sua solicitação, encaminhe o máximo possível de informações ao nosso time, desta forma o atendimento ficará ainda mais ágil para você. 

Exemplo: Para os casos de contestação de questões informe:

• Seus dados (CPF e nome completo);
• Nome da disciplina;
• Se a questão contestada faz parte da prova ou dos exercícios de unidade;

• Se for exercício de unidade, especificar a unidade,
• número da questão;
• a sua justificativa.

Sempre que possível, encaminhe também um print da tela para auxiliar na verificação do ocorrido.

◾ Menu Ajuda no AVA (Chat)

Se você quiser falar em tempo real com um atendente, basta acessar o Menu "Ajuda" no AVA.

As solicitações neste canal são as mesmas indicadas para o WhatsApp [phone].

Horário de funcionamento do Chat: segunda à sexta (exceto feriados), das 08h às 20h; aos sábados e domingos não ocorre atendimento via WhatsApp e Chat. 😉

Também é importante que você:

• Descreva o problema completo;
• Forneça os seus dados para identificação;

◾  Reabertura de Chamados

Entrou em contato com a gente e ainda continua com dúvidas ou não está de acordo com a tratativa adotada? Saiba que você pode reabrir o mesmo chamado em até:

- 72 horas para os canais de APP e e-mail.

- 24 horas Whatsapp.

Assim, você não precisa abrir uma nova solicitação. 

Ainda tem dúvidas? É só falar com a gente pelos Canais de Atendimento.