Aqui na Ampli, temos um time especializado e pronto para oferecer o melhor serviço aos nossos alunos, que irá te ajudar em toda a sua jornada acadêmica, para que você tenha a melhor e mais completa experiência de estudos. Por isso, elaboramos este artigo para você entender melhor como funciona o nosso atendimento e qual o melhor canal para sanar as suas dúvidas ou solucionar algum problema específico.
◾ Canais de atendimento
Atualmente, existem 5 canais para o aluno entrar em contatocom a Ampli: Dúvidas ao tutor no AVA; E-mail; Chat, Whatsapp e um 0800 exclusivo para assuntos financeiros. Em todos eles nós iremos te ajudar no que for necessário e as orientações abaixo são pensadas para um atendimento ainda mais ágil e prático para você. Lembrando que o nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira (exceto feriados), das 08h às 20h e o prazo para resposta é de 3 dias úteis.
◾ Dúvidas ao tutor
Este canal é exclusivo para você entrar em contato com o tutor, quando surge alguma dúvida sobre os conteúdos das aulas, questão ou exercícios de unidade. Está localizado dentro de cada aula, onde o seu tutor identifica em que momento do seu curso você está, o nome da sua aula, unidade e até o vídeo ou texto que você estava quando surgiu a dúvida.Para os casos citados acima, sempre que possível, dê preferência a essa opção, assimo tutor já estará com todas as informações necessárias da disciplina para te ajudar.
Você está em dúvida ou deseja contestar uma questão de prova, exercícios ou está com dúvidas sobre a Biblioteca Virtual? Encaminhe a sua solicitação para o nosso e-mail: atendimento@ampli.com.br
Saiba que algumas informações serão necessárias e o atendente poderá solicitá-las para identificar o seu problema e verificar o ocorrido. Portanto, já na abertura de sua solicitação, encaminhe o máximo possível de informaçõesao nosso time, desta forma o atendimento ficará ainda mais ágil para você.
Exemplo: Para os casos de contestação de questões informe:
- Seus dados (CPF e nome completo);
- Nome da disciplina;
- Se a questão contestada faz parte da prova ou dos exercícios de unidade;
- Se for exercício de unidade, especificar a unidade,
- número da questão;
- a sua justificativa.
Sempre que possível, encaminhe também um print da tela para auxiliar na verificação do ocorrido.
◾ Menu Ajuda no AVA (Chat)
O menu Ajuda, localizado no AVA, possui uma série de instruções que irão te ajudar no primeiro momento, mas se você quiser falar em tempo real com o atendente, é só digitar a opção 6 e sua solicitação será encaminhada. As solicitações neste canal são as mesmas indicadas para o WhatsApp (11) 98867-9146. Também é importante que você:
- Descreva o problema completo;
- Forneça os seus dados para identificação;
◾ Apenas para assuntos financeiros - 0800 883 7304 ou WhatsApp (11) 95926-7764.
Para assuntos relacionados a boletos e outras questões financeiras, entre em contato pelo 0800 883 7304 ou encaminhe a sua solicitação pelo Whatsapp (11) 95926-7764, informando o nome completo e CPF. Lembrando que este canal é exclusivo para o atendimento financeiro, portanto, outros tipos de assuntos não poderão ser tratados.
◾ Reabertura de Chamados
Entrou em contato com a gente e ainda continua com dúvidas ou não está de acordo com a tratativa adotada? Saiba que você pode reabrir o mesmo chamado em até:
- 72 horas para os canais de APP e e-mail.
- 24 horas Whatsapp.
Assim, você não precisa abrir uma nova solicitação.
Ainda tem dúvidas? É só falar com a gente pelos Canais de Atendimento.
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